Клієнтка ПриватБанку поскаржилася, що під час відключення електрики банкомат списав з її рахунку гроші, але не видав їх, оскільки вимкнувся.
Скарга була опублікована на порталі "Мінфін".
Банкомат ПриватБанку знаходився на вулиці, а не в приміщенні самого відділення. У відділенні клієнтці порадили звертатися до служби підтримки, проте жодної реальної допомоги не надали.
Спочатку у службі підтримки ПриватБанку пообіцяли вирішити проблему за день, потім перенесли термін на три дні, але ситуація так і не змінилася. Клієнтка зазначила, що тричі дзвонила, але отримувала лише стандартні відповіді, а потім служба підтримки перестала відповідати на її дзвінки.
У ПриватБанку відповіли, що заявку на повернення коштів прийняли і зазвичай процес займає від 1 до 3 днів. Проте в окремих випадках він може затягнутися до 14 днів через необхідність інкасації банкомата і отримання звіту про залишок коштів.
У ПриватБанку відповіли на скаргу, зазначивши, що заявку на повернення коштів було прийнято. Вони повідомили, що стандартний термін обробки заявки зазвичай становить від 1 до 3 днів, але в окремих випадках він може тривати до 14 днів. Це пов’язано з необхідністю отримання звіту про залишок коштів у банкоматі та проведенням інкасації для ухвалення рішення по заявці.
Последние новости Украины:
З картки ПриватБанку банкомат списав гроші, але не видав їх: в банку уточнили важливі деталі.
ПриватБанк обнуляє кредитні ліміти українців не надавши жодних пояснень: відповідь банка.
ПриватБанк блокує без попередження банківські картки українців: поширені причини.
