Повышение тарифов в Киевской области не обошло и общественный транспорт — после 14 сентября в Киеве произошел масштабный технический сбой в системе оплаты проезда, из-за которого у части пассажиров с транспортных карточек пропали деньги и ранее оплаченные поездки.
О проблеме официально сообщили в Киевской городской государственной администрации. Там подтвердили, что сбой возник на фоне обновления тарифной политики и самой системы электронного билета, и это вызвало временное аннулирование балансов и поездок у части пользователей.
Что произошло с карточками пассажиров
Массовые жалобы появились после того, как киевляне заметили: деньги, зачисленные на транспортную карточку, а также уже оплаченные поездки внезапно «растворились» без каких-либо объяснений. Поскольку обновление тарифной политики изменило логику списания средств, старая база остатков на определенное время перестала корректно отображаться.
В городской администрации подчеркнули, что реальных потерь денег не произошло: все средства и поездки, которые были на карточках до сбоя, обещают восстановить. Специалисты трактуют ситуацию как техническую рассинхронизацию данных, а не как дополнительное списание денег.
Когда вернут деньги
В КГГА заверили, что компенсация и восстановление балансов произойдут в ближайшие сроки, и озвучили конкретные даты, когда пользователи снова увидят свои средства и поездки на карточках. Пассажирам советуют дождаться автоматического пересчета и не оплачивать повторно поездки, которые уже были оплачены ранее.
Что делать, если деньги не вернулись
Если после указанного городскими властями срока баланс так и не восстановился, стоит обратиться в контакт-центр, обслуживающий транспортные карточки Киева, назвав номер карточки и приложив скриншот или выписку о списании. Сохраняйте чеки и историю операций в приложении до момента, пока баланс не станет корректным.
На время переходного периода пассажирам также советуют иметь при себе альтернативный способ оплаты проезда, ведь после любого обновления системы возможны кратковременные сбои в валидации карточек.
Также Politeka сообщала, киев могут признать прифронтовым: какие льготы получат жители и бизнес.
