Клієнтка ПриватБанку повідомила, що її картка була заблокована після невдалої спроби оплати невеликої суми за котячі ремінці.
Про ситуацію клієнтка розповіла на порталі "Мінфін".
За її словами, банк спочатку запросив підтвердити операцію, потім особисті дані, а після їх введення картку було заблоковано. ПриватБанк пояснив, що служба безпеки розцінила транзакцію як високоризикову, і нагадав, що клієнти погоджуються на блокування карток при здійсненні ризикових операцій під час укладення договору.
Вона зазначила, що після спроби оплати ПриватБанк попросив підтвердити операцію через дзвінок.
"Я подзвонила. Робот запитав, чи використовувала я картку. Відповіла: так. Чи передавала дані іншим особам? Ні. Далі запросили рік народження – ввела. Номер будинку – ввела. Але система сказала, що деякі дані не співпали, і картку заблокували. У чому тут шахрайство? Дані були введені правильно!" – поділилася клієнтка.
Після блокування вона також не змогла увійти до мобільного додатку Приват24. Система вимагала фотоперевірку, яку клієнтка успішно пройшла, але після цього в інтернет-банкінгу знову запросили підтвердити платіж. Оскільки замовлення вже було скасовано, клієнтка відмовилася підтверджувати платіж, після чого її картку остаточно заблокували.
"Телефоную, пояснюю. Мене запитали: "Чи підтвержуєте ви платіж?". Ні, тому що замовлення вже скасовано. Мене не запитали, "чи проводили Ви цю операцію на 144 грн". Якби спитали, я б натиснула "підтверджую". Питання було некоректно поставлене, не чітко. ... і мені повністю заблокували карту", – зазначила вона.
В "ПриватБанку" відповіли, що будь-яка операція, яка проводиться з карткою ПриватБанку, може проходити додаткову перевірку в службі безпеки. Служба безпеки приймає рішення, надавати дозвіл на проведення або ні. Операцію розцінили, як високоризикову.
Последние новости Украины:
ПриватБанк змінив правила обміну валют: тепер можна обміняти долари у новий спосіб.
Правила отримання карток: ПриватБанк на рік скасує оплату однієї зі своїх послуг.
Приватбанк не видав гроші, але списав їх: банкомат вимкнувся при відключенні електрики.
